杭州华东大药房连锁有限公司售后服务制度

    为更好做好药品零售服务工作,切实维护消费者的合法权益,保证人民用药安全、有效,为顾客提供良好的售后服务,特制定本制度。
    一、确立“质量第一、顾客至上”的经营宗旨和全心全意为顾客服务的思想,为顾客提供安全、有效的药品和良好的服务。
    二、严格把好商品进货质量关,按照GSP的要求,从合法企业购进合法的商品,杜绝假冒、伪劣商品流入公司。
    三、营业场所应备有开水,清洁纸杯,方便顾客服药。
    四、营业时间应有驻店药师为顾客提供用药咨询,指导顾客合理、安全用药,做好顾客安全用药咨询记录。
    五、顾客提出药品质量疑问或问题时,应耐心做好解释,门店不能解决的,填写药品质量查询通知单报质管科确认,对药品内在的质量问题由质管科送法定检验机构检验,结果出来后及时通知顾客。
    六、对出售血压计等医疗器械,应针对顾客病情需要,认真帮助挑选,现场耐心指导正确使用方法和注意事项。
    七、对医疗器械出现故障或问题,应认真帮助顾客查明原因,及时和批发部门或生产厂家联系,协助顾客做好调换、修理或退货等工作。
    八、对超过保修期或企业负责时间的器械,门店应主动帮助顾客与生产厂家或维修部门进行联系,做好善后工作。
    九、公司经营场所经设置意见簿,公开监督电话,主动接受顾客的监督。

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